Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo direzione@italianastra.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo direzione@italianastra.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo direzione@italianastra.com.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@italianastra.com.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo support@italianastra.com.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di indicarne le motivazioni, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricezione del prodotto.

Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare a Italian Astra la propria volontà di recedere tramite una dichiarazione esplicita, trasmessa via e-mail all’indirizzo: support@italianastra.com

Condizioni di Recesso

Il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni:

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e completo di ogni sua parte (compresi imballo originale, documentazione e dotazioni accessorie);
Non è possibile esercitare il recesso su prodotti aperti o parzialmente utilizzati, per motivi igienico-sanitari (art. 59 Codice del Consumo);
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto danneggiato o difettoso.

Modalità di Restituzione tramite Amazon MCF

La procedura di reso sarà gestita tramite il servizio Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF). Dopo la ricezione della richiesta di recesso, il Cliente riceverà via e-mail tutte le istruzioni per predisporre il pacco e il link per generare un'etichetta di reso.

Il Cliente dovrà provvedere a:

Imballare correttamente il prodotto da restituire;
Stampare e applicare l’etichetta di reso fornita;
Consegnare il pacco al corriere indicato entro 7 giorni dalla ricezione dell’etichetta.

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del reso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Italian Astra si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Prodotti danneggiati o non conformi

In caso di prodotto danneggiato o difettoso, il Cliente è tenuto a contattare Italian Astra entro 48 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica. In tali casi, le spese di restituzione saranno a carico di Italian Astra.